 |
新闻类别 |
 |
|
擦亮公交文明窗口从细处为创城加分
来源：黄海晨刊 发布时间：2011/6/16 16:16:55 阅读：1780 次 |
记者 夏宗伟
作为一个城市流动的文明窗口，日照公交充分利用点多、面广、流动性强的特点，多举措营造浓厚的创城氛围，提升服务质量，擦亮文明窗口。
微笑和真情与公交同行
一声声亲切的问候，似一股股暖流，涌动在我市公交30余条线路上的400多辆公交车上。创城期间，市公交公司开展了微笑服务、真情服务活动。
活动要求驾驶员在日常运行中礼貌待客、微笑服务、播撒真情，在监督投币、疏导乘客、回答乘客询问等关键时刻向乘客提供真情服务，面带微笑，态度诚恳。并提出把真情服务活动作为培养自身职业修养的方式，将微笑与真情服务纳入驾驶员具体考核。
活动自 5月份开展以来，收到了良好的成效，给城市注入了文明、和谐的风尚，使驾驶员与乘客之间的距离更加接近，关系更为融洽。“真情服务涵盖的东西很多，像照顾老弱病残孕乘客、帮行李较多的乘客提行李等等，”1路公交车驾驶员王省说，“我们是发自内心的、真诚的服务，因为你对乘客态度好、服务得好，乘客也会回报给你微笑与真情，车厢内秩序也会更加文明、和谐。”
驾驶员争当文明使者
5月1日开始，市公交公司开展驾驶员星级管理活动，对驾驶员实行五个级别的动态管理，将薪酬与级别挂钩。旨在提升驾驶员的服务水平，打造车厢文明品牌。
驾驶员根据自己的工作业绩和目标，提出星级书面申请，由公司统一组织评定。星级驾驶员实行动态管理，每季评定一次，按照实际考评情况，套入相应的星级。
乘客的满意度与好评，直接关系驾驶员星级的升降，收到乘客来信来电表扬的驾驶员，加星的几率相对较高，受到乘客批评、投诉的就要降星。
星级管理自实施以来，车容车貌和驾驶员的服务水平，都有了较大程度提高，记录在案的驾驶员好人好事50余起，收到乘客来信来电表扬30多次，乘客满意度大幅提升。
满城尽是“红袖标”
如今，您登上任何一辆公交车，都能看到驾驶员的右臂上戴着一个红袖标，上面印有“平安建设志愿者”字样。
这是全市交通运输系统平安建设志愿者“红袖标工程”，每位公交驾驶员都是平安建设的志愿者。自愿为社会和他人提供安全服务和帮助的人，以“红袖标”为标志，参与社会治安综合治理，积极投身“平安和谐日照”建设活动中来。
“红袖标”负责检查乘客是否携带“三品”乘车；维护车厢内乘车秩序，严防扒窃事件发生；督察公交服务质量，全力营造“安全、和谐、畅通”的交通环境。(责任编辑：郑云歌) |
|
|
|
|
