为弥补市长短信平台系统自身存在的不足，市长公开电话受理中心整合资源建立了一套常用信息咨询库。

　　1月10日，我市开通市长短信平台15666612345，目前，已受理群众手机发送的短信信息达800多条。经测算，在每天收到的约20条短信中，咨询类问题约占50%。大量的咨询类问 题需要当即回复，且群众所反映问题涉及面广，需要回复字数较多。

　　针对这一现状，市长公开电话受理中心建立了一套常用信息咨询库，囊括了农业农村政策、公用事业、民政救助救济、城市建设与管理等20多类政策和法律法规，直接掌握便民服务的第一手资料，当即对群众的问题做出答复。同时，大量精简资料内容，用尽可能简洁的信息回复群众所提的问题，若内容繁琐数量较多的确不能短信回复的，借助市长公开电话与来话人联系，直接回答群众所提的问题。（记者 李敏）